Кого вы можете назвать продавцом? В современном стремительно меняющемся мире продавец – это человек, способный продавать из любого места: дома, рабочего офиса, по телефону, через интернет, или просто предлагая товар, обходя квартиру за квартирой. Продавец должен всегда быть на высоте и наряду со всеми обладать качествами, присущими менеджеру по продажам. Эта работа отнимает много сил и времени, но результат того стоит.
Высокая конкуренция на рынке спроса и предложения, широкое разнообразие возможностей для приобретения товара – все это приводит к тому, что продать товар рядовому гражданину становится с каждым разом сложнее. Наверняка вы вспомните образ уставшего продавца, энергично стучащего в вашу дверь, или как этого же продавца отчитывали соседи за потревоженный послеобеденный сон. Но мы не знаем, сколько усилий необходимо приложить для того, чтобы стать по-настоящему успешным продавцом.
Для этого вы должны обладать непоколебимой решимостью и парой других навыков. Ниже приведен топ-10 навыков, которые необходимо знать продавцу, для того чтобы стать поистине великим в своем деле, войти в лигу самых незаурядных людей или хотя бы занять нишу в этой конкурентной среде.
1. Настоящий продавец глубоко разбирается в основах рыночной системы
Правда в том, что не каждый продавец хорошо владеет этим необходимым навыком. В настоящее время уровень конкуренции необычайно высок, и для того чтобы выбиться из всей массы необходимо обладать каким-нибудь преимуществом. Плюс тому, кто благодаря тщательной подготовке хорошо разбирается в статистике рынка товаров и услуг, а та же точно понимает динамику рынка.
В эти понятия входят:
- исследования схожей продукции у конкурентов,
- стоимость бренда, маркетинговые стратегии,
- захват большей доли рынка у целевой группы населения.
Все это требует тщательного изучения целевой группы населения, их требований, запросов, и то, как полностью удовлетворить эти требования.
2. Настоящий продавец должен верить в свой товар
Есть такое заблуждение: продавцы – это кучка лживых людей. Очевидно, что мнение не появилось из воздуха. Но чтобы доказать обратное, необходимо выполнить наиважнейшую задачу – поверить в свой товар. Клиент должен довериться вам, а это возможно лишь на основании взаимного доверия.
Стыдно, когда продавец не знает все стороны своего товара. Прежде чем отправиться продавать, необходимо самому поверить в практичность и полезность товара, только так вы сможете убедить покупателя в том же самом. Как известно, самая убедительная ложь – та, в которую верите вы.
3. Настоящий продавец должен быть сообразительным и проницательным
Сообразительность и проницательность – две главные составляющие смекалки – самого необходимого умения для торговли. Вы должны догадаться, как правильно и интересно донести информацию до покупателя. Правильный подход – дополнительный плюс, который будет притягивать внимание потребителя. Мы всегда предпочтем забавного, смекалистого парня любому молчуну, в независимости от способностей.
Человек, который идет в маркетинг, должен быть хорошо подкован в теме. У потребителя должно возникнуть ощущение, что продавец хорошо владеет всей информацией о товаре, и способен ответить на необходимые вопросы. Толковый торговец должен уметь вовремя перестроиться. Смекалка всегда вытащит из любой, самой безвыходной ситуации, и поможет ответить на любые каверзные вопросы.
4. Настоящий продавец должен быть прекрасным оратором
У каждого продавца очень много конкурентов. Такое положение дел требует неустанное развитие устной речи. Человек должен обладать сильной, иногда даже властной речью для того, чтобы убедить покупателя. Нерешительным и интровертам здесь места нет. Покупатель должен четко услышать, почему именно на этот продукт он должен потратить кровно заработанные деньги.
Пожалуй, в конкурентной среде – самый необходимый навык. Настоящий продавец – человек, который может взять на себя роль ведущего, и способен даже без подготовки рассказать про интересующий товар без сучка и задоринки. В конце концов, продавец – своего рода связующее звено между продуктом и потребителем, и все заинтересованы в том, чтобы связь была хорошей. Обратите внимание на статью 10 способов улучшить ораторские способности.
5. Настоящий продавец – настоящий лидер
Лидер способен вести за собой. Во всем должна отражаться уверенность. Человек, не уверенный в своих способностях, в своем продукте или целом в себе, будет катастрофическим провалом. Покупатель должен чувствовать, что продавец выполнит все взятые на него обязательства. Амбиции, а не практическая постановка задачи – вот что необходимо для новичков торговой индустрии. Возможно, вас заинтересует статья 10 главных принципов хорошего лидера.
6. Настоящий продавец должен уметь подстроиться под любые изменения
Рыночные тенденции в условиях нестабильной экономики склонны к частым и резким изменениям. Продавец, безусловно, должен быть в курсе всех изменений и своевременно подстраиваться под необходимые вызовы. Некоторым придется адаптироваться к отношениям внутри коллектива, для большинства это будет означать - не обращать внимание на негодования коллег, все-таки конкуренция – дело такое.
Другим придется приспосабливаться физически к непостоянному рабочему графику, рабочим условиям, или напряженным будням, работая по месту. Третьим придется соглашаться на командировки, так как торговля часто требует разъезды.
7. Настоящий продавец должен быть терпиливым
На случай, если вы ещё не осознали, профессия торговца требует заниженной чувствительности ко всем внешним раздражителям. Часто вас не захотят слушать, будут грубить, хлопать дверью прямо перед лицом, или просто накричат и повесят трубку еще до того, как вы начнете рассказывать о достоинствах вашей продукции.
Важно не принимать это близко к сердцу, и продолжать двигаться к следующему потенциальному клиенту. Для вас станет непозволительной роскошью выразить вслух свое разочарование, и неважно как плох был этот день. Улыбка и вежливая благодарность с вашей стороны, даже после грубого отказа, успокоят любого клиента.
8. Настоящий продавец должен поддерживать своих клиентов
Очень распространенная жалоба со стороны потребителей в том, что продавец после продажи продукта часто бывает глух и нем к дальнейшим запросам или требованиям клиента. Жалобы по поводу дефектов, или некачественного обслуживания, или любая другая причина остаются без ответа. Необходимо оказывать клиенту всю необходимую помощь, даже если прошло уже много времени с момента продажи товара.
Это помогает выстраивать хорошие отношения, репутацию и удовлетворенность среди потребителей, создавая при этом беспроигрышную ситуацию. Теперь вы точно будете знать, кого они посоветуют друзьям, когда разговор зайдет о выборе микроволновой печи. Ведь вы когда-то так прекрасно помогли им с этим выбором.
9. Настоящий продавец должен любить труд
Самый важный ингредиент любой профессии – тяжелая работа. Никакая смекалка не спасет вас, если вам не под силу тяжелый труд. Эта профессия требует сильного упорства и терпения, так как вы столкнетесь с большим количеством отказов, вопросов и нежелания идти навстречу. Продавец должен оставаться уверенным в себе и дальше следовать профессиональным принципам. Быть трудолюбивым в этой профессии означает выдерживать ежедневные вызовы, какими бы тяжелыми они не были.
10. Настоящий продавец должен быть дружелюбным
Друзья определенно познаются в беде. Всегда проще довериться добродушному и дружелюбному человеку, а не язвительному и сварливому продавцу, который вечно всех поучает. Каждый продавец должен быть дружелюбным и общительным, если хочет продать свой товар. В современном мире потребители гораздо лучше осведомлены о предложениях на рынке, так что теперь не один продавец, а целая стая ему подобных пытается убедить купить товар именно у них.
Правила для всех равны. Следовательно, потребитель должен увидеть в вас искреннюю заинтересованность в решении проблемы, а не попытку «впарить» товар, для того чтобы забить карманы.
Рекомендуем посмотреть:
Полезное видео о технологии влияния и основных навыках продавца.
